ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

PTYNetwork.com, es un proveedor de alojamiento web de alta calidad y le ofreceremos una garantía incondicional de devolución de dinero por 30 días.

Este Acuerdo de Nivel de Servicio PTYNetwork.com (“ANS”) se aplica a todos los clientes compartidos y dedicados. El Cliente acepta que las mediciones a través de nuestro tercero establecen la elegibilidad para cualquier Crédito de rendimiento aplicable. En el caso de que el Cliente determine que existe una discrepancia en dicha medición, el Cliente deberá notificar de inmediato a PTYNetwork.com y PTYNetwork.com y el Cliente acordará mutuamente la validez y exactitud de la medición y la elegibilidad del Cliente para cualquier Crédito de rendimiento aplicable.

Este ANS puede ser modificado en cualquier momento por PTYNetwork.com.

La red PTYNetwork.com se define como el equipo, el software y las instalaciones dentro del segmento de red PTYNetwork.com, incluidos los servicios ISP contratados de PTYNetwork.com a los que el segmento de red PTYNetwork.com está conectado y utilizado en conjunto por PTYNetwork.com para brindar servicios dedicados y servicios de re-ubicación.

La disponibilidad del servicio es el tiempo total en un mes calendario en que PTYNetwork.com está disponible a través de Internet, siempre que el Cliente haya establecido conectividad. PTYNetwork.com asume la responsabilidad de la disponibilidad del servicio dentro de su segmento de red inmediato y no se hace responsable de los problemas directamente relacionados con un proveedor de ancho de banda ascendente. La red PTYNetwork.com estará disponible para clientes sin interrupciones de red durante el 99.9% del tiempo

El tiempo de inactividad del servicio es cualquier interrupción no planificada en la disponibilidad del servicio durante la cual el cliente no puede acceder a los servicios como se describe en la sección anterior, siempre que se determine que la interrupción fue causada por un problema en el segmento de red MyResellerHome.com inmediato confirmado por PTYNetwork.com. El tiempo de inactividad del servicio se mide como el tiempo total de la interrupción no planificada en la disponibilidad del servicio durante un mes calendario. PTYNetwork.com no es responsable de las interrupciones no planificadas debido a un error de software de terceros que son responsabilidad directa del editor del software y no de PTYNetwork.com.

El tiempo de inactividad del servicio programado es cualquier interrupción de PTYNetwork.com de los servicios de alojamiento. El tiempo de inactividad del servicio programado se produce durante una ventana de mantenimiento del servidor PTYNetwork.com, que se produce junto con un aviso de 24 horas al cliente a través de la comunicación electrónica.

El crédito de rendimiento se produce cuando no se cumple el 99.9% del tiempo de actividad. PTYNetwork.com le reembolsará al cliente el 5% de la tarifa mensual por cada 30 minutos de inactividad (hasta el 100% de la tarifa mensual del cliente). El tiempo de inactividad de la red se mide desde el momento en que un cliente abre un ticket de problema hasta el momento en que el servidor puede nuevamente transmitir y recibir datos.

El Servicio de Monitoreo es el servicio que PTYNetwork.com proporciona para analizar la disponibilidad de servicios y aplicaciones basados ​​en HTTP a través de su sistema de monitoreo de terceros.

Crédito de rendimiento del tiempo de inactividad del servicio

En el caso de un tiempo de inactividad del servicio en el que la disponibilidad mensual del servicio es inferior al 99,9%, el cliente recibirá un crédito de rendimiento como se describe anteriormente.

Exclusiones de servicio

Este ANS no cubre el tiempo de inactividad del servicio causado por problemas en lo siguiente:

* Red de área local del cliente
* Conectividad a Internet proporcionada por el cliente o software para el usuario final.
* Entidades dentro de la red interna del Cliente, que incluyen, entre otras, la configuración del firewall y la configuración del ancho de banda, estaciones de trabajo de área local u otros servidores, equipos y software que pueden influir en el entorno de red local.

Exclusiones de tiempo de inactividad del servicio

Lo siguiente se excluye del cálculo mensual de disponibilidad del servicio:

* Cualquier tiempo de inactividad del servicio programado utilizado.
* Cualquier problema más allá del segmento de red PTYNetwork.com inmediato.
* Cualquier interrupción, demora o falla causada por los empleados, agentes o subcontratistas del Cliente o del Cliente, como, entre otros, los siguientes:

o configuración inexacta.
o Uso no conforme de cualquier software instalado en el servidor.
o Sobreutilización del servidor iniciado por el cliente.
o Cualquier problema relacionado con ataques a la máquina, como piratería, ataques de ancho de banda de cualquier naturaleza y vulnerabilidades del sistema operativo o del servicio.